Kvalitní věrnostní program vytváří emocionální spojení mezi prodejcem a zákazníkem a pomáhá zvyšovat zisky. A to až o 95 %!

Získání dlouhodobé věrnosti zákazníka je velká výzva. Vzhledem k tomu, že náklady na akvizici zákazníků neustále rostou, zaměřují se chytré značky především na zákazníky, které už mají. Vytvářejí výkonné a zainteresované věrnostní programy, jejichž cílem je proměnit jednorázové kupující v celoživotní fanoušky.

Podle Bena Salomona, Growth Marketing Managera ve společnosti Yotpo, může být získání nového zákazníka až pětadvacetkrát dražší než udržení si stávajícího. „Vaši stávající zákazníci již mají ke značce vztah. Protože u vás již dříve nakoupili, je mnohem pravděpodobnější, že u vás nakoupí znovu. Investice do těchto vztahů není jen úkolem zákaznického servisu, je to přímá strategie pro zlepšení vašich zisků. Zvýšení míry udržení zákazníků o pouhých pět procent může zvýšit zisky o pětadvacet až pětadevadesát procent. Pravděpodobnost prodeje stávajícímu zákazníkovi je šedesáti- až sedmdesátiprocentní, zatímco pravděpodobnost prodeje novému zákazníkovi je jen pět až dvacet procent,“ podotýká Ben Salomon. Celý článek