Štítek: sociální média

Sociální sítě a nákupy

Kategorie: Obchod | Štítky: , | | 0

Jak online platformy mění chování zákazníků i strategie firem? Nejen o tom jsme si povídali s Janem Vašíkem, jednatelem a výkonným ředitelem kreativní agentury Fairy Tailors.

Do jaké míry změnily možnosti a masový rozvoj sociálních sítí nákupní chování a preference spotřebitelů? Proč se z nich stává plnohodnotný obchodní kanál a na co by se měly firmy připravit, aby nepřišly o své zákazníky?

Můžete shrnout, jakým způsobem ovlivnily sociální sítě jednotlivé fáze nákupního procesu a do jaké míry změnily chování zákazníků, oproti době před několika lety?

Sociální sítě udělaly z nákupu kontinuální proces. Inspirace, validace i samotný nákup se dnes odehrávají v jednom prostředí a často v reálném čase. Zároveň se posunula i role obsahu, kdy krátké video a komentáře pod ním dnes fakticky suplují část e-shopového popisu nebo recenzí. Nákupní rozhodnutí se víc opírá o „social proof“ než o klasickou reklamu, a to i u dražších věcí. Pro značky to znamená jediné, a sice, že schopnost reagovat rychle a konzistentně napříč kanály je otázkou přežití. Celý článek

Interní sociální média mění komunikační struktury

Kategorie: Obchod | Štítky: | | 0

Rovnoprávné partnerství

Využívání hlavně sociálních médií v podnicích vede ke zmírnění rozdílů v hierarchických komunikačních strukturách. Digitalizace vyžaduje, aby se změnila práce s veřejností. Mediální oblastí otřásají nové možnosti pro ovlivnění veřejné mínění a přijímání informací se řídí jinými pravidly.

PR odborníci v odvětví obchodu se na změny připravují tím, že ke společnosti a k vlastním pracovnicím a pracovníkům přistupují jako k rovnocenným partnerům – a to i na sociálních sítích. Celý článek

Důležitá je zkušenost spotřebitelů sdílená přes sociální média

Kategorie: Obchod | Štítky: , , | | 0

Hear – Shop – Buy – Experience – Evaluate

Cítíte ve slovním spojení omnichannel potenciál nebo spíš nepříjemnosti pro obchodníky, které se s dalším „módním výmyslem“ dají očekávat? Výraz, na který jsou mnozí alergičtí, skýtá nejen digitální možnosti, jak oslovit větší počet zákazníků, ale i hrozbu pro ty, kteří se tento trend budou snažit ignorovat.

Dnes již asi nedohledáme, co bylo dříve, zda digitální zákazník nebo omnichannel. Faktem ale zůstává, že spolu úzce souvisí, a proto tam, kde se vyskytuje digitální zákazník, se musíme vypořádat i s výzvou, kterou představuje omnichannel. Celý článek