Umělá inteligence v retailu je jako „šedá eminence“. Není vidět, ale je všudypřítomná.
Mezi pět nejvýznamnějších technologických inovací pro příští tři roky podle EHI-Studie „Technologie-Trends im Handel 2025“ i nadále patří plynulé odbavení při placení, zaměření na zákazníka, digitalizace procesů a connected retail.
Příběh první: Technologie ovládly venkovský obchod
První automatizovanou prodejnu potravin otevřel COOP ve Strakonicích v březnu 2022. Od té dob přibývají tyto prodejny rychlým tempem. Do jejich provozování se pustily i samy obce. V obci Vidice byla 7. srpna slavnostně otevřena první obecní bezobslužná prodejna v Plzeňském kraji. Prodejna funguje v tzv. hybridním režimu – během části dne je zákazníkům k dispozici personál, následně se obchod přepne do plně bezobslužného režimu. Ve spolupráci s P.V.A. systems a franšízovou sítí Můj obchod vzniklo komplexní řešení bezobslužného prodeje, šité na míru potřebám venkova.
Technologické řešení dodala společnost P.V.A. systems. „Srdcem každé bezobslužné prodejny je pokladní systém, který díky napojení na centrální řízení franšízové sítě umožňuje obcím provozovat širokosortimentní prodejnu efektivně a s minimální zátěží,“ říká Radek Nachtmann, ředitel P.V.A. systems. „Zaměřujeme se na to, aby měl zákazník z nákupu co nejlepší zážitek. Naše samoobslužné pokladny jsou například vybaveny automatickým rozpoznáním váženého zboží – zákazník tak nemusí složitě vyhledávat položku v seznamu, ale zboží je rozpoznáno automaticky.“ Díky centrálnímu číselníku zboží v systému B.O.S.S. Enterprise, který spravuje společnost Makro, má obecní prodejna k dispozici všechna kmenová data včetně legislativních požadavků. Provozovatel tak nemusí manuálně spravovat pokladní systém, což zásadním způsobem zvyšuje efektivitu.
„Součástí našeho systému je i pokročilá videoanalýza a vzdálený online monitoring prodejny. V prodejně je instalován videoserver, který detekuje mimořádné nebo rizikové situace – například kolaps osoby při zdravotních potížích, a tyto situace okamžitě hlásí dohledovému centru. Systém rovněž vytváří tzv. chytré filmy z událostí v prodejně, které umožňují zpětnou kontrolu nákupů a rychlé odhalení případného nežádoucího chování,“ vysvětluje Patrik Nachtmann, projektový manažer, P.V.A. systems.
Pro vstup do prodejny mimo běžnou otevírací dobu s obsluhou slouží mobilní aplikace DoKapsy od ČSOB, kde se zákazník registruje pomocí bankovní identity. Alternativně je vstup do prodejny umožněn i pomocí čipových karet, které vydává obecní úřad.
Příběh druhý: Virtuální krása
Z online do kamenných obchodů a propojení prodejních kanálů podle nálady, chuti a možností zákazníka. To je směr, kterým se vydala společnost Notino. Společnost pokračuje v rozšiřování své kamenné sítě v Česku. Nově otevřená prodejna v obchodním centru Westfield Chodov byla navržena jako inspirativní a přívětivý prostor, ve kterém si zákazníci mohou produkty nejen prohlédnout, ale také je pohodlně otestovat. Součástí prodejny je i interaktivní virtuální zrcadlo, které umožňuje rychle a bezkontaktně vyzkoušet různé odstíny rtěnek, make-upu nebo očních stínů. Odborně vyškolený personál je zákazníkům kdykoliv k dispozici pro poradenství a doporučení produktů přesně podle jejich potřeb.
Prodejna doplňuje širokou nabídku e-shopu Notino.cz a mobilní aplikace, kde zákazníci najdou více než 115 tisíc produktů z oblasti krásy a zdraví. Otevřením nové plní Notino vizi stát se důvěryhodným a dostupným partnerem v péči o krásu a zdraví. Bez ohledu na to, zda zákazník nakupuje z pohodlí domova na www.notino.cz nebo v appce Notino, nebo si přeje produkty vyzkoušet a vybrat osobně.
Příběh třetí: Avatar usnadní výběr oblečení
S novou „virtuální zkušební místností“ založenou na umělé inteligenci se Zalando snaží vylepšit digitální poradenství ohledně velikostí. Zákazníci si mohou pomocí aplikace vytvořit personalizovaného avatara na základě svých tělesných rozměrů, který slouží jako základ pro virtuální zkoušení oblečení, které si zákazník vybírá. To by mělo nejen usnadnit výběr správné velikosti, ale také snížit počet vratek zboží. Počáteční testy ukazují snížení míry vrácení až o 40 %.
Digitální průvodce velikostmi kombinuje dvě technologie: video měření těla a virtuální zobrazení oblečení. Kamera zaznamenává tělesná data, která jsou zpracovávána lokálně – podle Zalanda bez nahrávání obrazových dat. Na základě měření se vytvoří realistický avatar, na kterém si lze digitálně vykreslené produkty virtuálně vyzkoušet. Oděvy si lze prohlédnout v 360stupňovém pohledu, přiblížit a vyzkoušet v různých velikostech.
Kromě rad ohledně velikosti pracuje Zalando na dalších nástrojích, které mají zákazníkům umožnit virtuálně testovat líčení na vlastním obličeji. Nedávno například představil aplikaci s umělou inteligencí, která umožňuje zákazníkům virtuálně si vyzkoušet make-up na obličeji.
Zalando se také zaměřuje na obsah. Nový formát „Insider’s Edit“ poskytuje odborníkům platformu pro prezentaci jejich know-how a doporučení produktů. Zalando hodlá využít tohoto přístupu k posílení přístupu k odborným znalostem a expanzi do dalších kategorií s formáty založenými na radách. Půjde o další krok k personalizovanému nakupování přizpůsobenému individuálním potřebám.
Napsat komentář