Ve třetím ročníku prestižní soutěže Diamantová liga kvality 2018 se staly absolutními vítězi čtyři prodejny. V kategorii FOOD to jsou ALBERT na pražském Chodově a ostravský LIDL v ulici Sjízdná, v kategorii NON-FOOD pak DM DROGERIE MARKT Velký Týnec a SIKO KOUPELNY na pražském Zličíně.
Jejich zástupci si odnesli ze slavnostního galavečera tři ocenění, konkrétně certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality, Zvláštní cenu prezidenta SOCR ČR a Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost. Ostravský LIDL bral navíc ještě i vítězství v Ceně veřejnosti.
„Na základě pozitivních ohlasů po druhém ročníku Diamantové ligy kvality jsme se rozhodli soutěž dále rozšířit. Nově byla vytvořena kategorie Maloformátová prodejna. Do ní spadají venkovské prodejny, nacházející se v sídlech do tří tisíc obyvatel, a dále pak prodejny se specializovaným sortimentem, ať už jde třeba o pultový prodej elektra nebo květinářství,“ uvedl Radek Sazama, ředitel Komory obchodních řetězců Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR (SOCR ČR), a dodal: „Za účelem dalšího zatraktivnění soutěže a získání širšího spektra soutěžících byla zavedena také speciální kategorie, kterou je zákaznická nominace oblíbené prodejny. Její vítěz si premiérově odnese Cenu veřejnosti.“
Diamantová liga kvality v loňském roce hodnotila maloobchodní prodejny s převahou sortimentu potravin, prodejny s nepotravinovým sortimentem a nově i prodejny maloformátového typu. Do finální fáze soutěže bylo nominováno celkem šestačtyřicet prodejen. Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality a právo používat ochrannou známku po dobu dvou let získalo jednačtyřicet z nich.
Celkem devatenáct z těchto prodejen (deset v segmentu FOOD, sedm v segmentu NON-FOOD a dvě v kategorii Maloformátová prodejna) navíc obdrželo Zvláštní cenu prezidenta SOCR ČR a čtyři nejlepší si odnesly i Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost. Ve speciální kategorii oblíbené prodejny získal nejvíce hlasů a zároveň tak i Cenu veřejnosti ostravský Lidl v ulici Sjízdná.
„Prodejny byly důkladně hodnoceny nezávislými auditory na základě celé škály parametrů, ať už šlo o legislativní pravidla, hygienické podmínky nebo kulturu prodeje. Těší nás, že se do tohoto celorepublikového klání hlásí stále více prodejen, aby mohly předvést, jak na tom jsou například s kvalitou poskytovaných služeb, šíří sortimentu nebo vstřícností k zákazníkům,“ konstatoval Pavel Mikoška, viceprezident SOCR ČR pro obchod.
Metodika hodnocení byla založena na posuzování prodejen prostřednictvím „neznámého zákazníka“ (Consumer Quality Index). To znamená, že neznámý zákazník při své návštěvě na prodejně hodnotil tři základní kritéria zákaznické spokojenosti. Těmi byla v případě prodejen s potravinami úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, kvalita zboží a úroveň služby zákazníkovi. U nepotravinových prodejen se jednalo o úroveň celkového vzhledu prodejny i jednotlivých úseků, sortimentní nabídku a kvalifikovanost personálu.
Následný neohlášený audit prováděný dvojicí nezávislých hodnotitelů se zaměřil na dodržování legislativních pravidel, komplexnost doplňkových služeb, hygienickou dokonalost prodeje potravin a na úroveň nastavení a dodržování vlastních firemních pravidel.
Součástí přihlášky byl také sebehodnotící dotazník. V něm každá prodejna mimo jiné uvedla své hlavní přednosti (např. realizované inovace, důvěra zákazníků, péče o místní komunitu apod.), jimiž se odlišuje od konkurence a které ji nominují do soutěže k získání ochranné známky Diamantové ligy kvality.
„Cena za vynikající kvalitu jako speciální ocenění České společnosti pro jakost akcentuje vynikající úroveň a naprosto výjimečnou kvalitu ve všech hodnocených kritériích. V oblasti prodeje potravinářského zboží patřily ke špičce prodejny LIDL Ostrava v ulici Sjízdná a ALBERT na pražském Chodově. Mezi nejlepší prodejny nepotravinářského zboží se zařadily DM DROGERIE MARKT Velký Týnec a SIKO KOUPELNY na pražském Zličíně,“ zdůraznila Elena Stibůrková, předsedkyně České společnosti pro jakost.
Diamantová liga kvality je společným projektem SOCR ČR a Ministerstva průmyslu a obchodu, který byl na podzim 2015 zařazen do Programu Česká kvalita. Tento program podporuje vláda České republiky a je součástí Národní politiky kvality.
Přehled oceněných prodejen (maximální možný zisk 200 bodů)
Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost (zisk 195 až 200 bodů) v segmentu FOOD obdržely prodejny:
ALBERT Praha 4, Roztylská 2321
LIDL Ostrava, Sjízdná 1157
Cenu za vynikající kvalitu České společnosti pro jakost (zisk 195 až 200 bodů) v segmentu NON-FOOD obdržely prodejny:
DM DROGERIE MARKT Velký Týnec, OC Olympia Olomouc, Olomoucká 90
SIKO KOUPELNY Praha 5-Zličín, Helsinská 1
Zvláštní cenu prezidenta SOCR ČR (zisk 185 až 194 bodů) v segmentu FOOD obdržely prodejny:
ALBERT Praha 4, Roztylská 2321
KAUFLAND Český Těšín, Ostravská 2030
LIDL Jaroměř, Hradecká 952
LIDL Ostrava, Sjízdná 1157
LIDL Praha 4, Lhotecká 444
LIDL Praha 5, K Barrandovu 1247
LIDL Zlín, Nábřeží 7139
PENNY MARKET Hostinné, Sídliště 892
TESCO Rajhrad, Masarykova 1000
TESCO Vyškov, Brněnská 514
Zvláštní cenu prezidenta SOCR ČR (zisk 185 až 194 bodů) v segmentu NON-FOOD obdržely prodejny:
DM DROGERIE MARKT Opava-Kateřinky, Hlučínská 1683
DM DROGERIE MARKT Praha-Černý Most, Chlumecká 765
DM DROGERIE MARKT Přerov, Lipnická 3458
DM DROGERIE MARKT Ústí nad Orlicí, Stop Shop, Letohradská 1524
DM DROGERIE MARKT Velký Týnec, OC Olympia Olomouc, Olomoucká 90
ROSSMANN České Budějovice, Lannova 16
SIKO KOUPELNY Praha 5-Zličín, Helsinská 1
Zvláštní cenu prezidenta SOCR ČR (zisk 185 až 194 bodů) v kategorii Maloformátová prodejna obdržely prodejny:
PENNY MARKET Karolinka, Vsetínská 414
ŽABKA Vráž, Květnová 320
Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality (zisk 151 až 184 bodů) v segmentu FOOD obdržely prodejny:
ALBERT Brno, Hrnčířská 573
ALBERT Mladá Boleslav, Jičínská 1350
ALBERT Praha 4, Roztylská 2321
ALBERT Praha 6, Matějská 76
KAUFLAND Český Těšín, Ostravská 2030
KAUFLAND Ostrava-Zábřeh, Výškovická 3086
KAUFLAND Pardubice-Rosice, Bělehradská 628
KAUFLAND Praha 6, Bělohorská 2428
KAUFLAND Sokolov, Karla Havlíčka Borovského 2087
LIDL Jaroměř, Hradecká 952
LIDL Karlovy Vary, Dolní Kamenná 1051
LIDL Ostrava, Sjízdná 1157
LIDL Praha 4, Lhotecká 444
LIDL Praha 5, K Barrandovu 1247
LIDL Zlín, Nábřeží 7139
LIDL Znojmo, Přímětická 3658
PENNY MARKET Bělá pod Bezdězem, Tyršova 1299
PENNY MARKET Hostinné, Sídliště 892
PENNY MARKET Kroměříž, Kaplanova 1803
PENNY MARKET Praha 14, Kolbenova 1094
TESCO Mělník, Vodárenská 3653
TESCO Nový Jičín, Šenov, Dukelská 672
TESCO Pražského povstání, Praha 4, náměstí Hrdinů 3
TESCO Rajhrad, Masarykova 1000
TESCO Vyškov, Brněnská 514
Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality (zisk 151 až 184 bodů) v segmentu NON-FOOD obdržely prodejny:
DM DROGERIE MARKT Hodonín, Krátká 4225
DM DROGERIE MARKT Hrdějovice, Na Bahnech 601
DM DROGERIE MARKT Opava-Kateřinky, Hlučínská 1683
DM DROGERIE MARKT Praha-Černý Most, Chlumecká 765
DM DROGERIE MARKT Přerov, Lipnická 3458
DM DROGERIE MARKT Ústí nad Orlicí, Stop Shop, Letohradská 1524
DM DROGERIE MARKT Velký Týnec, OC Olympia Olomouc, Olomoucká 90
DM DROGERIE MARKT Žďár nad Sázavou, Brněnská 1148
ROSSMANN České Budějovice, Lannova 16
ROSSMANN Brno, OC Olympia, U Dálnice 777
ROSSMANN Žďár nad Sázavou, nám. Republiky 150
SIKO KOUPELNY Praha 5-Zličín, Helsinská 1
SPORTISIMO Brno 1, OC Futurum, Vídeňská 100
Certifikát Držitel ocenění Diamantové ligy kvality (zisk 151 až 184 bodů) v kategorii Maloformátová prodejna obdržely prodejny:
PENNY MARKET Karolinka, Vsetínská 414
PENNY MARKET Městec Králové, Přemysla Otakara II. 1012
ŽABKA Vráž, Květnová 320
Certifikát Finalista Diamantové ligy kvality (zisk 125 až 150 bodů) v segmentu FOOD obdržely prodejny:
ALBERT Praha 8, Střelničná 1660
PENNY MARKET Blovice, Setecká
Certifikát Finalista Diamantové ligy kvality (zisk 125 až 150 bodů) v segmentu NON-FOOD obdržely prodejny:
ROSSMANN Benešov, Tyršova 2075
ROSSMANN Praha 5, OC Luka Living, Mukařovského 2590
SPORTISIMO Praha-Černý Most, Chlumecká 765
Cenu veřejnosti obdržela prodejna
LIDL Ostrava, Sjízdná 1157
Zdroj: Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky
Praha, 25. ledna 2019
