Elektro specialisté z prodejen Datart v těchto dnech radí zákazníkům v otázkách sortimentu i technické podpory na dálku, a to jak telefonicky, tak prostřednictvím videohovorů.
„Zákazníci jsou zvyklí na poradenství a podporu, kterou jim naši elektro specialisté běžně poskytují v prodejnách. Službu chceme zachovat i ve těchto dnech omezeného provozu v režimu výdejen. Lidé tak mohou zavolat do kterékoliv pobočky a konzultovat se specialisty své dotazy. Video hovory nám umožňují ukázat zákazníkům sortiment, představit produkt, u většiny předvést jeho funkčnost nebo například poradit s tím, jak produkt zapojit. Tato možnost je pro mnohé velkou pomocí při objednávání zboží prostřednictvím e-shopu,“ říká Eva Kočicová, mluvčí značky Datart.
S ohledem na vládní nařízení Datart přeměnil své prodejny tak, aby splňovaly přísné hygienické a bezpečnostní podmínky ochrany zdraví a pro zákazníky, kteří zboží potřebují ihned, je otevřel v režimu výdejen. „Přijali jsme řadu preventivních opatření, akceptujeme pouze bezhotovostní platby, dohlížíme na dvoumetrové rozestupy mezi zákazníky, naši prodejci jsou vybaveni rouškami a rukavicemi a stejně tak dbáme na to, aby do výdejny vstupovali pouze zákazníci s rouškou. Ve výdejnách mohou lidé zboží objednané prostřednictvím e-shopu pouze vyzvedávat, není zde možný prodej vystaveného zboží, ani konzultace o produktech, proto novou službu poradenství online oceňují především ti, kteří si před zakoupením rádi zboží prohlédnou,“ doplňuje Eva Kočicová. Lidé při nákupu v e-shopu mohou využít také doručení domů, které Datart pro zákazníky poskytuje při nákupu zboží na e-shopu nad 500 korun zdarma.
Zdroj: HP TRONIC Zlín, spol. s.r.o.
Praha, 23. března 2020
