Od června 2026 čeká všechny online obchodníky v České republice zásadní změna. Zákazník bude muset mít k dispozici jasně viditelné tlačítko „odstoupit od smlouvy“.
Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která transponuje evropskou směrnici o finančních službách uzavíraných na dálku, zavádí povinnost umístit do online rozhraní jasně viditelné tlačítko „odstoupit od smlouvy“ (nebo obdobně označené, např. „odstoupit zde“). Za nesplnění této povinnosti hrozí podnikatelům pokuta až 5 milionů korun.
Cílem je umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřel. Dosud bylo odstoupení od smlouvy často komplikované – zákazník musel hledat formuláře, kontaktovat podporu nebo složitě vyplňovat žádosti. Nově bude stačit jedno kliknutí na jasně označené tlačítko v online rozhraní. Tento krok výrazně posiluje ochranu spotřebitele a zvyšuje transparentnost online obchodování.
Koho se povinnost týká?
Nová povinnost dopadne na všechny podnikatele, kteří uzavírají smlouvy na dálku prostřednictvím online rozhraní, tedy:
- klasické e-shopy (prodej zboží přes internet),
- online prodej digitálního obsahu (streamovací služby, software, e-booky),
- online poskytování služeb (předplatné, kurzy, cloudové služby),
- finanční služby sjednávané na dálku (pojištění, úvěry, investice).
Jak má tlačítko vypadat a kde má být?
Tlačítko musí být jasně označeno („odstoupit od smlouvy“, „odstoupit zde“, „zrušit objednávku“ apod.), snadno dostupné a nepřetržitě přístupné po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení (obvykle 14 dní od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy).
Ideální je umístit tlačítko do uživatelského účtu zákazníka, k detailu objednávky, případně do potvrzovacího e-mailu s odkazem na stránku s tlačítkem. Pokud e-shop účet nenabízí, musí být tlačítko dostupné přímo na webu.
Odstoupení by mělo být dvoufázové – po kliknutí na tlačítko zákazník svůj úmysl ještě jednou potvrdí („potvrzuji odstoupení“), aby se předešlo omylům. Po odstoupení musí zákazník obdržet potvrzení o přijetí odstoupení, ideálně e-mailem nebo notifikací v uživatelském účtu.
Co musí podnikatelé udělat?
- Zavést na webu tlačítko „odstoupit od smlouvy“ – technicky i graficky jej správně implementovat, aby bylo snadno dostupné a srozumitelně označené.
- Aktualizovat obchodní podmínky a předsmluvní informace – jasně informovat zákazníky o možnosti odstoupení a postupu.
- Přizpůsobit procesy – zajistit, aby odstoupení bylo možné provést jednoduše, bez zbytečných překážek (např. bez nutnosti stahovat aplikaci nebo znovu zadávat osobní údaje).
- Připravit se na kontrolu – vést záznamy o odstoupeních a být připraven na případné kontroly ze strany dozorových orgánů.
Proč je změna důležitá?
Zavedení tlačítka pro odstoupení od smlouvy je reakcí na rostoucí počet online nákupů a potřebu posílit důvěru spotřebitelů v digitální prostředí. Spotřebitelé budou moci smlouvu zrušit stejně jednoduše, jako ji uzavřeli, což je v souladu s evropským trendem ochrany spotřebitele. Zároveň se tím snižuje riziko tzv. dark patterns, tedy manipulačních prvků v uživatelském rozhraní webu nebo aplikace, které mají za cíl přimět uživatele k určitému chování, které není v jeho zájmu. Typicky se jedná o přehnaně složitý proces odhlášení, předvyplněné souhlasy, matoucí formulace, či skrytí důležitých informací o ceně, podmínkách nákupu nebo i možnosti odstoupení.
Kdy novela vstoupí v platnost?
Nová pravidla začnou platit od 19. června 2026. Podnikatelé tak mají omezený čas na přípravu a implementaci změn do svých systémů a procesů.
Závěr a doporučení
Zavedení tlačítka „odstoupit od smlouvy“ je významným krokem k posílení práv spotřebitelů v online prostředí. Pro podnikatele to znamená nejen technické a procesní změny, ale i nutnost větší transparentnosti a férovosti vůči zákazníkům. Doporučujeme začít s přípravou co nejdříve – nejen kvůli hrozbě vysokých pokut, ale i pro zvýšení důvěry zákazníků a konkurenceschopnosti na trhu.
Napsat komentář