Kamery v prodejně zajišťují především bezpečí. Díky AI funkcím ale pomáhají i s optimalizací a prodejem.
Kamerové systémy hrají v maloobchodu klíčovou roli při prevenci ztrát i v zajištění bezpečnosti personálu. Odrazují potenciální pachatele, poskytují důkazní materiál a umožňují sledovat provoz prodejny v reálném čase.
Integrace umělé inteligence do kamer a kamerových systému zásadně mění způsob, jakým dnes vnímáme a řídíme bezpečnost v retailu. AI dokáže v reálném čase automatizovaně detekovat rizikové situace, například podezřelé chování osob, opuštěné předměty, narušení chráněných zón nebo detekci zbraní a zároveň analytický software pomáhá detekovat nežádoucí gesta a přípravu krádeže. „Obrovskou výhodou je možnost rychlé reakce operátora na vzniklou událost, rozšíření kapacity operátora a také šetření personálních nákladů na operátory. Dále také snížení počtu výjezdů do jednotlivých obchodů. Pro retailera umělá inteligence představuje snížení ztrát až o padesát procent,“ konstatuje Lukáš Pracný, Business Development Manager ve společnosti Securitas ČR.
Jak na vstupní zóny?
Podle Štěpánky Kramperové, marketingové manažerky ve společnosti Novatec Česká republika z praxe vyplývá, že pro monitorování vstupních zón prodejen jsou vhodné PTZ kamery (Pan-Tilt-Zoom) pro větší vstupní prostory a dome kamery pro diskrétní sledování menších zón. „PTZ kamery umožňují plynulé otáčení, náklon i přiblížení obrazu a zajišťují tak maximální přehled z jediné pozice. Dome varianty jsou kompaktní, nenápadné a odolné vůči vandalismu. Jsou ideální volbou pro vstupy a pokladní prostory, kde je estetika důležitá,“ vysvětluje Štěpánka Kramperová. Jak k tomu připomíná Michal Smejkal, vedoucí technického centra Jablotron Security, to, že jsou kamery dobře vidět, může být v některých případech velká výhoda. Působí jako odstrašující prvek pro potenciální zloděje, a představují tak prevenci před krádeží.
Kamery zamířily do pokladen
K nejcitlivějším místům každého obchodu patří pokladny. Právě tam dochází k většině chyb i podvodů. Část kamer je tak zabudována přímo do pokladen a snímá, co zákazník pokládá na váhu nebo přikládá ke čtečce. Další technologie umí rozpoznat jednotlivé položky a v reálném čase upozornit, když se některá věc u pokladny nenaskenuje. „Výhoda těchto řešení je dvojí – chrání obchod před ztrátami a zároveň přinášejí férovost do vztahu mezi zákazníkem a prodejcem. Záznam totiž pomůže nejen při odhalení úmyslných krádeží, ale také při řešení nedorozumění,“ vysvětluje Lukáš Pracný.
Jak na pokrytí a připojení
Z hlediska připojení se dnes v maloobchodě můžeme setkat s několika druhy kamer. „Jednoznačně převažuje LAN připojení s napájením PoE, tedy Power over Ethernet. Poskytuje stabilní datový přenos, nízkou latenci a zároveň napájení přes jediný kabel, což zjednodušuje instalaci. Wi-Fi kamery se využívají tam, kde kabeláž není možná, ale je třeba počítat s nižší stabilitou a vyšší citlivostí na rušení. Větší provozy často kombinují obě technologie – LAN pro hlavní kamery a Wi-Fi jako doplněk nebo zálohu,“ popisuje Štěpánka Kramperová. Co do jejich počtu je poměrně složité definovat, kolik jich je pro prodejnu zapotřebí. „Vždy by měly být pokryty všechny možné přístupové body, tedy vstupy, výlohy a podobně, a dále všechny kritické části daného objektu, kam patří pokladny či kanceláře, a v neposlední řadě i samotné regály. Ideálně tak, aby byl vidět celý prostor. U modelového případu: vstup, pokladna, regálové zóny, by se jednalo přibližně o tři až pět kamer podle počtu regálů,“ popisuje Michal Smejkal.
Tři viditelné trendy
Jednoznačným trendem videodohledu v retailu jsou dnes IP kamery tzv. edge analytikou, tedy zpracováním obrazových dat přímo v kameře. Kamery s takovým výkonem a s AI aplikacemi jsou dnes už běžným standardem i v nižších cenových kategoriích. „Bez nutnosti dodatečného serveru zvládnou třeba počítat návštěvníky, sledovat obsazenost regálů, navrhovat doplnění zboží, detekovat pohyb nákupních košíků a další úkoly,“ popisuje v Dalibor Smažinka, bezpečnostní expert Axis Communications. Druhým trendem jsou environmentální senzory, kdy kamerový systém může měřit i kvalitu vzduchu. To ocení zejména obchodní centra, která bojují s kouřením, vapováním nebo výfukovými plyny v patrech, kde jsou umístěny garáže. Třetím trendem je důsledná ochrana soukromí, kdy opět pomůže aplikace přímo v kameře.
Cloud, nebo NVR?
Pro záznam kamerových dat se dnes používá několik typů úložišť. Stále převládá NVR (Network Video Recorder), což je lokální záznamové zařízení, které je spolehlivé a nezávislé na internetovém připojení. „Nejvhodnějším řešením je ale jednoznačně kombinace NVR a cloudové uložiště, čímž se eliminují jak nevýhody NVR, tak cloudu. Samozřejmě, i tak to nese své rizika, ale určitě nižší než v případě volby pouze jednoho z řešení,“ konstatuje Michal Smejkal. „Cloud přináší výhodu vzdáleného přístupu, NVR zase okamžitou dostupnost a nižší provozní náklady,“ doplňuje Štěpánka Kramperová.
Další funkce kamer
Moderní IP kamery využívající AI analýzu umožňují pokročilé obchodní statistiky, například heatmapy, které zobrazují pohyb a zdržení zákazníků v prodejně, nebo počítání osob pro sledování návštěvnosti. Lze analyzovat i trajektorie pohybu zákazníků a identifikovat nejnavštěvovanější zóny. Tyto informace jsou velmi cenné při plánování layoutu prodejny nebo při hodnocení efektivity promoakcí. Nicméně zásadní roli pro retail hraje také noční vidění kamer. To umožňuje sledovat prodejnu po zavírací době a zaznamenat jakýkoli pohyb. Kamery s IR přísvitem dokáží zobrazit scénu i v naprosté tmě, novější modely navíc využívají technologii, která zachovává barevný obraz i při minimálním osvětlení, což výrazně zlepšuje identifikaci pachatelů v nočních hodinách.
Vedle standardních IP kamer dnes výrobci nabízejí řešení s integrovanou umělou inteligencí. „Z našeho portfolia jde například systémy Hikvision DeepinView nebo AI moduly Veesion, které umí rozpoznávat podezřelé chování zákazníků v reálném čase. Díky AI analýze pohybů a gest lze včas odhalit pokus o krádež nebo manipulaci se zbožím. Výhodou našich řešení je komplexnost – dokážeme propojit kamerové systémy, elektronickou ochranu zboží (EAS) a třeba i perimetrickou ochranu do jednoho funkčního celku,“ konstatuje Štěpánka Kramperová. „V našem portfoliu kombinujeme optickou detekci, tedy kameru, s akustickou, tedy reproduktorem, který je schopný automaticky reagovat na danou událost. Z praxe je vidět, že akustická signalizace má mnohem vyšší dopad na danou osobu, než jen pouze optické a viditelné informování o zabezpečení kamerovým systémem,“ přidává se Michal Smejkal. Jak dále dodává, kamerový systém by měl být kombinovaný s bezpečnostním poplachovým systémem a v ideální situaci obě tyto technologie připojené na dohledové centrum pro případné možné reakce a v případě potřeby přivolání pomoci (složky IZS).
Právní požadavky pro provoz
Provozovatel musí zákazníky jasně informovat, že prostor je monitorován, a uvést účel zpracování dat. Záznamy lze uchovávat pouze po nezbytně nutnou dobu a musí být chráněny proti neoprávněnému přístupu. „U všech nainstalovaných kamerových systémů podporujeme evropské standardy ochrany dat – používáme šifrovaný přenos (TLS/HTTPS), správu uživatelských práv a auditní logy,“ říká Šárka Kramperová. V Česku se navíc uplatňuje zákon 110/2019 Sb., který implementuje GDPR do národní legislativy. Při monitoringu zaměstnanců je pak nezbytné dodržovat zásadu proporcionality a informovanosti podle zákoníku práce. Jak připomíná Miroslav Dohnal, regionální obchodní manažer Jablotron Security, musí být také stanovena jasná pravidla archivace záznamů a řízení přístupu k nim, tedy, kdo, kdy a za jakých podmínek má k záznamům z kamer přístup. Obvyklá doba pro uchování záznamů je u nás 7 až 30 dní. Záznamy by se měly po uplynutí této lhůty automaticky mazat, pokud nejsou potřeba pro šetření incidentu.
Napsat komentář