Zajištění bezpečnosti v retailu zdaleka není jen o strážném u vchodu. „Jako firma si uvědomujeme, že bezpečnost lidí nespočívá jen v technologiích, ale především v připravenosti,“ říká Jan Vodrážka, majitel společnosti SSI Group.
SSI Group působí v současnosti kromě Česka, také na Slovensku, v Maďarsku a Německu. S více než 3 000 zaměstnanci ve čtyřech zemích, čtyřmi segmenty a obratem přes 2,6 miliardy korun je jedním z lídrů trhu ve svém oboru.
SSI Group jako rodinný podnik funguje již 35 let. Letos došlo k transformaci na holding. Co vedlo k tomuto rozhodnutí?
Transformace na holding pro nás nebyla jen formální změnou, ale důležitým strategickým krokem, který odráží vývoj celé společnosti. Jako rodinná firma jsme vždy kladli důraz na osobní přístup a odpovědnost. A právě v této filozofii pokračujeme i nadále – jen s tím rozdílem, že jsme chtěli ještě víc zapojit klíčové lidi v týmu.
Zároveň jsme chtěli, aby se každý z těch segmentů mohl soustředit na to, co umí nejlíp. Integrovaný facility management je dnes hodně široký pojem – a úklid, ostraha nebo technologie jsou každé úplně jiný svět. Tím, že je zastřešují samostatné firmy, jim dáváme větší prostor pro specializaci, inovace a růst.
Ale pořád to všechno drží pohromadě náš přístup – pořád jsme jedna SSI Group, pořád jsme rodinná firma. Jen jsme se rozhodli, že do řízení víc zapojíme další lidi, kterým věříme a kteří firmu pomáhali budovat s námi.
Jaké jsou v současné době hlavní oblasti působení SSI Group?
SSI Group dnes tvoří čtyři hlavní segmenty – bezpečnostní služby, technická správa budov, úklid a energetika. Díky této struktuře můžeme poskytovat opravdu komplexní služby napříč různými typy objektů.
Zvláštní pozornost si ale zaslouží energetika, která se stala jedním z našich nejrychleji rostoucích oborů. Jen za loňský rok se obrat SSI Energy zdvojnásobil a překročil půl miliardy korun. Realizujeme rozsáhlé projekty v oblasti energetických úspor, modernizací, EPC zakázek nebo instalace nových technologií. Ať už jde o fotovoltaické elektrárny, plynové turbíny nebo horkovodní kotle, vidíme v této oblasti obrovský potenciál – a do budoucna s ní rozhodně počítáme jako s jedním z pilířů celého holdingu.
Zaměřme se na retail. Jaké služby jsou ze strany obchodníků nejžádanější?
V oblasti retailu je u nás stále nejžádanější klasická fyzická ostraha – zejména v prostředí supermarketů a hypermarketů. Přímá přítomnost strážného je vnímaná jako nejúčinnější prevence, a to nejen z pohledu bezpečnosti, ale i pro zajištění klidného pracovního prostředí pro personál. Tento trend se nezměnil ani po covidu, spíše naopak – s rostoucí agresivitou v některých lokalitách je fyzická přítomnost klíčová.
Vedle toho ale rychle roste zájem o technologicky pokročilejší řešení, především o vzdálený monitoring – tzv. dohledové centrum. Jde o služby, které propojují bezpečnostní technologie s vyškolenými operátory a umožňují efektivní dozor nad provozovnami i bez nutnosti neustálé fyzické přítomnosti. To obchodníkům přináší nejen úspory, ale i rychlejší reakční dobu.
Stále častěji se navíc setkáváme s poptávkou po kombinovaných nebo specializovaných službách – například detektivní činnost, zásahové týmy, nebo dokonce správa tzv. bezobslužných prodejen, kde využíváme vzdálenou obsluhu, datovou analytiku i zásahové patroly v dojezdové vzdálenosti. A právě propojení bezpečnosti, technologií a chytré práce s daty dnes vnímáme jako největší příležitost pro budoucnost bezpečnosti v retailu.
Co všechno v současné době zahrnuje zajišťování fyzické a technologické bezpečnostní služby pro supermarkety, hypermarkety nebo obchodní centra?
Jde o celý ekosystém opatření, technologií a lidí, který se stará o ochranu zboží i personálu od přejímky zboží až po odchod zákazníka z obchodu. Základem jsou kvalitní bezpečnostní technologie – zejména kamerové systémy s pokročilou analytikou, bezpečnostní senzory, regálové váhy nebo systémy pro monitoring rizikových položek. Ty ale musí být propojené se vzdáleným dohledem (VPCO), patrolovacími týmy, a především s lidmi, kteří rozumějí retailovému prostředí. Technologie sama o sobě nestačí – klíčová je schopnost data správně interpretovat a včas reagovat.
Do hry vstupuje i práce s daty – od analýzy incidentů přes predikci rizikových období až po vyhodnocování efektivity jednotlivých opatření. Důležitá je také zkušenost dodavatele – měl by být schopen nastavit řešení šité na míru konkrétní provozovně, využít vlastní dispečink, vyškolený personál a dobře sehraný tým.
Výsledkem je bezpečnostní služba, která není jen reaktivní, ale předvídá problémy a aktivně přispívá k lepším výsledkům provozovny.
Jak se požadavky obchodníků během let vyvíjely?
Požadavky obchodníků se za poslední roky výrazně proměnily. Dnes už nestačí mít jen službu – očekává se partner, který přebírá odpovědnost, umí věci vysvětlit, měřit, vyhodnocovat a přinášet konkrétní výsledky. Nároky na transparentnost, reporting i prokazatelnou efektivitu šly výrazně nahoru.
Zároveň ale vidíme, že se zvyšuje i odbornost na straně zákazníků – víc se zajímají o to, co děláme, proč to děláme a chtějí tomu rozumět. To je skvělé, protože to vytváří prostor pro smysluplný dialog.
Velkou změnou je také důraz na technologie a automatizaci. Zatímco dřív se hodně řešil počet lidí a jejich rozmístění, dnes se mnohem víc přemýšlí nad tím, co zvládne technologie, co člověk a jak to celé nastavit co nejefektivněji.
Na druhou stranu se stále objevují případy, kdy si zákazník nastavuje systém bezpečnosti sám, bez odborných konzultací, a výsledkem je pak neefektivní využití lidských i technických kapacit.
V poslední době se bohužel roste agresivita. Fyzické napadání nebo útoky nožem se nevyhýbají ani retailu. Lze podobným útokům předcházet? A jak zvládnout situaci, když už k něčemu takovému dojde?
Bohužel je pravda, že agresivita ve společnosti roste a retail není výjimkou. Obchodní centra jsou tzv. měkké cíle, kde se pohybuje hodně lidí – a proto je potřeba být na rizikové situace připraven.
Jako firma si uvědomujeme, že bezpečnost lidí nespočívá jen v technologiích, ale především v připravenosti. Důsledné školení personálu, správně nastavená bezpečnostní opatření a schopnost včas rozpoznat rizikové chování – to jsou klíčové prvky prevence.
A pokud už k incidentu dojde, je nezbytné mít jasný plán a umět rychle a rozvážně reagovat. Technologie nám v tom výrazně pomáhají, ale i tak zůstává nejdůležitějším článkem člověk – jeho všímavost, klid a schopnost jednat ve správný moment.
Kromě dohledových služeb máte v portfoliu i další činnosti, které obchodníci využívají. Které jsou nejžádanější?
V posledních letech jednoznačně roste zájem o integrovaný facility management – tedy model, kdy má zákazník jednoho partnera na všechny klíčové provozní služby. Ať už jde o bezpečnost, úklid, technickou správu, nebo třeba odpadové hospodářství, klienti oceňují, že vše řeší pod jednou střechou.
Z jejich pohledu je to nejen efektivní z hlediska nákladů, ale především z pohledu organizace a provozního klidu. Když máme přehled o celém objektu, můžeme lépe reagovat na krizové situace, plánovat údržbu a zajišťovat plynulý chod provozovny.
Vedle toho se dlouhodobě drží vysoko poptávka po úklidových službách – tam máme silnou pozici nejen v Česku, ale i na Slovensku. A stále častěji nás obchodníci oslovují i kvůli drobné údržbě a technickým revizím, kde nabízíme komplexní řešení včetně plánování v CAFM systému.
Jak vám ve zmiňovaných činnostech může pomoci umělá inteligence? Využíváte ji?
Umělá inteligence je dnes velké téma a samozřejmě se tomu věnujeme i my. Zatím jsme ale spíš ve fázi hledání smysluplných průsečíků – sledujeme, co dává reálný přínos, a kde je to spíš módní vlna.
AI už dnes využíváme v rámci některých našich systémů – například pro automatické vyhodnocování incidentů z kamerových záznamů nebo pro sledování typických vzorců chování podezřelých osob. V těchto oblastech zaznamenáváme největší posun.
Zároveň ale platí, že technologie sama o sobě nestačí. Pořád je důležitý lidský pohled, zkušenost a schopnost porozumět kontextu – a to zvlášť v prostředí retailu. Umělá inteligence má podle nás velký potenciál, třeba v oblasti predikce nebo trendových analýz, ale musí být dobře nastavená a správně použitá. A tam je pořád ještě hodně práce před námi.
Bavíme se sice o technologiích a umělé inteligenci, ale v byznysu, kterým se zabýváte se bez lidí stále neobejdete. Ve kterých profesích je situace nejkomplikovanější?
Je pravda, že i když se hodně mluví o technologiích, náš byznys stále stojí na lidech. Největší nedostatek dnes vnímáme u vysoce specializovaných profesí – například v oblasti energetiky nebo technické správy budov. Chybí nám šikovní projektanti, zkušení technici, kvalifikovaní elektrikáři. Obecně máme tým stabilní a velmi si vážíme lidí, kteří u nás pracují. Ale u těchto specifických odborností je poptávka vyšší než nabídka.
Napsat komentář