Dr. Max slaví triumf jako absolutní vítěz 22. ročníku prestižního ocenění Mastercard Obchodník roku 2024.
Více než 85 tis. lidí se zapojilo do internetového hlasování v kategorii Cena veřejnosti. Vítězství v této kategorii obhájil Lidl. Vítězi sortimentních kategorií jsou Alza, Bambule, DATART, Deichmann, dm drogerie markt, Dr. Max, IKEA, Knihy Dobrovský, Lidl, OBI, Rohlík, Sportisimo, Super zoo, Tank ONO a Zalando.
„Již přes dvě dekády vyzdvihuje prestižní ocenění Mastercard Obchodník roku ty nejlepší obchodníky českého maloobchodu. Spokojený zákazník je pro každého obchodníka tou největší hodnotou a úspěch v soutěži potvrzuje jejich výjimečnou práci,“ řekl Martin Dolejš, ředitel rozvoje obchodu ve společnosti Mastercard pro Česko a Slovensko. „Maloobchodní trh se neustále vyvíjí a podnikatelé na tyto změny reagují zaváděním inovativních řešení. Skvělým důkazem je letošní rekordní počet inspirativních projektů přihlášených do kategorie odborné poroty Inovátor v obchodě,“ doplnil Dolejš.
Vítězové sortimentních kategorií a absolutní vítěz ocenění Mastercard Obchodník roku 2024 byli určeni na základě reprezentativního průzkumu. Hodnocení vycházelo ze dvou klíčových skupin faktorů: pozice na trhu a důvěry zákazníků. Celkový index spolu s těmito faktory odrážejí aktuální situaci na trhu a postavení obchodníka v konkurenčním prostředí.
Absolutní vítěz ocenění Mastercard Obchodník roku 2024
1. místo
Absolutním vítězem ocenění se stává obchodník, který dosáhne v rámci reprezentativního výzkumu nejvyššího celkového skóre napříč všemi kategoriemi. Absolutního vítěze ocenění Mastercard Obchodník roku 2024 obhájil Dr. Max. Síť lékáren vyniká v parametru zapamatovatelnosti a jeho zákazníci prokazují nejvyšší míru loajality napříč všemi kategoriemi.
„Všem zákazníkům, kteří se v průzkumu vyslovili v náš prospěch, bych chtěl poděkovat nejen za sebe, ale především za své kolegy, protože to oni tím, co do své práce vkládají, mají zásluhu na úspěchu naší značky. Není to poprvé, co se z vítězství v prestižní soutěži Mastercard Obchodník roku těšíme, ale právě proto, že jde o opakované potvrzení klientské spokojenosti, si ho vlastně ceníme stále výš,“ řekl Jan Žák, generální ředitel sítě Dr. Max.
2. místo
Stříbrnou pozici v kategorii Absolutní vítěz obsadila dm drogerie markt. Na druhé místo se dostává především díky parametru důvěry – je obchodníkem, kterého jsou jeho zákazníci ochotni dále doporučit, opětovně u něj nakupovat a velmi dobře se mu daří naplňovat zákaznická očekávání.
3. místo
Na bronzové pozici se v celkovém pořadí umístila společnost IKEA. Na špici žebříčku nejlepších obchodníků na trhu se drží především díky silné loajalitě svých zákazníků. Dosahuje zároveň vysokého skóre i v parametru důvěry.
Cena veřejnosti – hlasování zákazníků
V kategorii Cena veřejnosti hlasovalo celkem 85 358 zákazníků a své loňské vítězství obhájila společnost Lidl Česká republika. Každý hlasující měl možnost rozdělit 6 bodů mezi své tři nejoblíbenější obchodníky. Vítěz kategorie Lidl získal celkem 100 329 bodů. Na druhé příčce se umístila společnost Kaufland se 74 891 body a na třetím Penny Market s 60 499 body.
„Ocenění Mastercard Obchodník roku je s podnikáním Lidlu v České republice již pevně spjato. Letos jsme opět získali Cenu veřejnosti a bude to již naše 34. cena v podobě malého nákupního košíku. Jak ale všichni víme, člověk snadno může přijít o něco, s čím jistojistě počítá nebo co považuje za samozřejmost. Proto nás nesmírně těší, že jsme důvěru a loajalitu našich zákazníků nezklamali. Jsme přesvědčeni o tom, že si Lidl nevybaví jako první volbu jen proto, že máme v republice přes 320 prodejen. Věříme, že spontánní znalost a obliba našich prodejen souvisí především se skvělým zákaznickým zážitkem, kvalitními výrobky, nízkými cenami, ochotnými zaměstnanci i naším zaměřením na zdravé a udržitelné produkty,“ řekl jednatel společnosti Lidl Česká republika Petr Krula.
Kategorie odborné poroty – Inovátor v obchodě
Tato kategorie oceňuje společnosti, které v roce 2024 přinesly na český trh nejodvážnější a nejprogresivnější inovace. Ať už se jednalo o nové využití technologií s přínosem pro zákazníky i pro firmu, inovativní prodejní koncepty, revoluční platby nebo projekty zaměřené na inovace s praktickým využitím principů ESG. Klíčovou roli hrál také velký posun v technologiích. Ty přispívají k rozvoji retailu a pomáhají obchodníkům v mnoha aspektech – od řízení podniku až po zlepšení zákaznického zážitku.
Odborná porota pečlivě posoudila všechny projekty a vybrala tři finalisty:
Nesnězeno – Udržitelný retail v praxi: PENNY & Nesnězeno
Penny pokračuje v boji proti plýtvání potravinami zapojením se do platformy Nesnězeno. Dokazuje, že udržitelné podnikání může být nejen ziskové, ale i přínosné pro společnost.
NFCtron – Festivalové lesy
NFCtron umožňuje pořadatelům festivalů vytvářet tzv. festivalové lesy, kde mohou návštěvníci přispět a symbolicky zasadit strom. Příspěvek na výsadbu je možné provést buď přímo v aplikaci, nebo během nákupu vstupenky na festival.
grid.online
grid.online je unikátní městská přepravní síť, která propojuje kurýry s volnou kapacitou a obchodníky, čímž pomáhá optimalizovat náklady na doručení zboží koncovým zákazníkům.
Finalisté se utkali o hlavní cenu při veřejné prezentaci na největší obchodní konferenci ve střední Evropě Retail Summit. Vítěze volí účastníci konference svým hlasováním.
Cena za dlouhodobý přínos k rozvoji retailu
Společnost Mastercard se v letošním roce rozhodla udělit historicky první speciální cenu. Za dlouhodobý přínos k rozvoji retailu ocenila společnost COOP, ČSOB a Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR ze jejich společný projekt automatizovaných prodejen COOP 24/7. Mastercard podporuje nové obchodní modely a bezkontaktní platby a je dlouhodobým partnerem těchto inovativních prodejen. Díky nim je nakupování rychlé, bezpečné a dostupné i mimo běžnou otevírací dobu. „Toto speciální ocenění je výrazem uznání a poděkování za dlouhodobě úspěšný projekt, který přispívá ke zkvalitnění života lidí a má velký potenciál další expanze i za hranice České republiky,“ řekl Tomáš Večerek, manažer pro vztahy s obchodníky, Mastercard.
Vítězové sortimentních kategorií ocenění Mastercard Obchodník roku 2024
Letošní ročník ocenění Mastercard Obchodník roku přináší několik novinek v sortimentních kategoriích. Poprvé se mezi nominovanými na vítězství umístila společnost Knihobot v kategorii Obchodník roku s knihami, mezi top 3 se poprvé probojoval prodejce oděvů Sinsay a také UNI HOBBY v kategorii Obchodník roku pro dům a zahradu. V kategorii Obchodník roku se sportovními potřebami došlo ke dvěma změnám – nováčkem ocenění je společnost Nike a na první příčku v kategorii se po čtyřech letech vrací Sportisimo.
- Obchodník roku s potravinami
Vítězem kategorie se stal Lidl Česká republika. Bodoval zejména v parametru zapamatovatelnosti – 50 % respondentů nakupujících sortiment si ho spontánně vybavilo. Zákazníci Lidlu projevili také vysokou míru důvěry v této kategorii. Kaufland obsadil druhé místo a třetí příčku Albert.
- Obchodník roku s drogerií a parfumerií
dm drogerie markt zvítězila především díky velmi silné pozici v parametru zapamatovatelnosti – spontánně dm jmenovalo 68 % respondentů nakupujících sortiment. K výraznému nárůstu došlo meziročně zároveň v parametru důvěry. Na druhém místě se umístila TETA drogerie a na třetím Rossmann.
- Obchodník roku s oděvy
V kategorii zvítězila společnost Zalando, a to díky nejvyšší míře důvěry deklarované zákazníky. Obchodníka doporučuje 72 % zákazníků nakupujících sortiment. Druhé místo patří loňskému vítězi, společnosti Peek & Cloppenburg, a třetí je Sinsay.
- Obchodník roku s obuví
Vítezství obhájil Deichmann. Společnost bodovala v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 44 % respondentů nakupujících sortiment. Druhé místo obsadila společnost Rieker a třetí Eobuv.
- Obchodník roku se sportovními potřebami
Ocenění získalo Sportisimo, a to především díky posilující loajalitě jeho zákazníků. Druhé místo obsadil Decathlon a třetí Nike.
- Obchodník roku pro dům a zahradu
Cenu získala společnost OBI díky nejlepším výsledkům v parametru zapamatovatelnosti v dané kategorii – spontánně ji jmenovalo 55 % respondentů nakupujících sortiment. Na druhém místě se umístil Hornbach a na třetím UNI HOBBY.
- Obchodník roku s nábytkem a bytovými doplňky
V kategorii zvítězila IKEA Česká republika, a to především díky velmi silné pozici v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 57 % respondentů nakupujících sortiment. Zákazníci IKEA v dané kategorii deklarují také nejvyšší míru loajality a důvěry. Na druhém místě je JYSK a na třetím Möbelix.
- Obchodník roku s elektrem a elektronikou
Ocenění získal DATART díky nejlepším výsledkům v parametru zapamatovatelnosti v dané kategorii – spontánně ho jmenovalo 67 % respondentů nakupujících sortiment. Datart navíc meziročně posiluje ve všech parametrech. Na druhém místě se umístila Alza a na třetím Planeo.
- Čerpací stanice
Loňské vítězství obhájilo Tank ONO s výrazným nárůstem ve všech parametrech celkového skóre. Na druhém místě je ORLEN a na třetím Shell.
- Obchodník roku s knihami
Ocenění získala společnost Knihy Dobrovský, která bodovala v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 68 % respondentů nakupujících sortiment. Na druhém místě je společnost Megaknihy.cz a na třetím Knihobot.
- Obchodník roku s hračkami
Vítězem je společnost Bambule, která zabodovala zejména v parametru loajality, pro 47 % zákazníků je hlavním nákupním místem pro daný sortiment. Druhé místo připadlo e-shopu Mraky hraček a třetí obsadilo Pompo.
- Lékárna roku
Vítězem kategorie je Dr. Max, který je zároveň letošním Absolutním vítězem soutěže. Ve své kategorii je nejsilnějším hráčem ve všech parametrech – spontánně jej jmenovalo 82 % respondentů nakupujících sortiment, pro 72 % zákazníků je hlavním nákupním místem pro daný sortiment a je na prvním místě také z hlediska souhrnného indexu důvěry nakupujících. Druhé místo obsadily lékárny Benu a třetí GigaLékárna.cz.
- E-shop roku
Titul získala společnost Alza, která bodovala v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 43 % respondentů nakupujících sortiment. Zároveň je ve své kategorii nejsilnější v parametru loajality. Podíl zákazníků, pro které je hlavním nákupním místem pro daný sortiment, je 46 %. Druhé místo obsadil Rohlík a třetí Datart.
- Obchodník roku pro chovatele
Zvítězila společnost Super zoo. Boduje v parametru zapamatovatelnosti, spontánně si ji vybavilo 37 % respondentů nakupujících sortiment, a také v parametru loajality – pro 65 % zákazníků je hlavním nákupním místem pro daný sortiment. Na druhém místě je Zoohit a na třetím SpokojenyPes.cz.
- Doručení jídla a potravin
V této kategorii zvítězila společnost Rohlík, a to především díky velmi silné pozici v parametru zapamatovatelnosti – spontánně ji jmenovalo 46 % respondentů nakupujících sortiment. Meziročně Rohlík posiluje v parametru loajality. Druhou příčku obsadila Foodora a třetí Košík.
Napsat komentář