E-commerce je plán založený na znalosti trhu

Stejně jako internet doposud nestanovil své hranice, tak i rozmanitost e-commerce je bezbřehá. Právě to je klíčová hnací síla obchodních inovací a finanční výkonnosti.

A kolik je vlastně modelů? Tři, pět, šest, sedm – opět záleží pouze na vaší představivosti. Jednoduše řečeno, obchodní model pro e-commerce je plán, který řídí, jak společnost prodává své produkty nebo služby online a jak z těchto prodejů vydělává peníze.

Obchodní model e-commerce vám pomůže definovat, jak firma funguje, komu prodává a jak dodává své nabídky zákazníkům. Existuje několik různých typů obchodních modelů elektronického obchodování v závislosti na cílové skupině a povaze transakcí. Vyberte si ten správný obchodní model pro vývoj vaší e-commerce. V rychle se vyvíjejícím prostředí online obchodu podniky využívají různé modely a jejich kombinace k oslovení spotřebitelů a usnadnění transakcí. Pochopení různých typů elektronického obchodování je zásadní pro podnikatele a obchodníky, kteří chtějí využít digitální příležitosti. V tomto průvodci prozkoumáme později šest různých typů modelů elektronického obchodování na dnešním trhu.

Jaký přístup si zvolíte?

Ještě před finálním rozhodnutím máte na výběr:

Dropshipping je obchodní model elektronického obchodování, při kterém internetový prodejce prodává zboží, které nemá na skladě. Poté, co zákazník v internetovém obchodě nakoupí, maloobchodník objedná zboží u velkoobchodníka nebo výrobce, který je pak odešle přímo zákazníkovi. Tradičně musí maloobchodníci investovat do zásob, než začnou prodávat. Dropshipping je model, kdy prodáváte produkty, aniž byste je drželi na skladě. V modelu dropshipping využíváte třetí strany („dropshippery“) k plnění objednávek, které shromažďujete, když je sbíráte.

Private & White Label marketing, což jsou vlastně dvě varianty dropshippingu. White label marketing je typ outsourcingu, kdy si společnost najme jinou společnost, aby jejím jménem vytvořila a provedla marketingovou kampaň. Výrobní společnost tyto produkty pravidelně vyrábí a umožňuje dalším společnostem jejich nákup a rebranding. Privátní značky jsou podobné white label v tom, že je vyrábí třetí strana. Rozdíl je však v tom, že kupující má mnohem větší kontrolu nad výrobou produktu. Mohou specifikovat materiály, balení, obsah balení a design etikety. Jinými slovy, takové označení znamená, že produkt je vyráběn výhradně pro prodej smluvní značky.

Model předplatného. V tomto společnost prodává své produkty nebo služby opakovaně, buď měsíčně, čtvrtletně nebo ročně. Předplatné e-commerce zaznamenalo masivní růst díky výhodám pohodlí, vestavěné loajality a v případě „loot boxů“ smyslu pro novost. V dnešní době si můžete koupit v podstatě cokoli jako předplatné, od holicích strojků a spodního prádla po hudbu, a dokonce i potraviny.

Růst nezná hranic

Správa zahraničního obchodu (International Trade Administration, ITA), jež je součástí Ministerstva obchodu Spojených států amerických uvádí, že globální tržby z e-commerce dosáhly v roce 2019 téměř 3,53 bilionu dolarů, přičemž se do konce roku 2023 zdvojnásobily. Podíl mobilního prodeje e-commerce neustále roste a očekává se, že bude letos představovat 72,9 % celkových globálních výdajů.

Není proto divu, že s růstem e-commerce trhu samozřejmě přichází větší konkurence. Nízké náklady na vytvoření základního e-commerce webu značně zvýšily objem konkurence, zatímco na druhé straně značky pracují proti megaprodejcům, jako je Amazon. Veškerá tato konkurence ztěžuje a prodražuje přilákání zákazníků na váš vlastní web elektronického obchodu.

Klíčem je znalost klienta

Stejně tak, jak jsou rozmanití vaši zákazníci, by měl být rozmanitý i váš tým. Studie společnosti McKinsey & Company zjistila, že společnosti v horním kvartilu rasové a etnické rozmanitosti mají o 35 % vyšší pravděpodobnost, že budou mít finanční výnosy vyšší než jejich příslušné národní průmyslové mediány. V kontextu elektronického obchodu to znamená, že různorodý tým vám může pomoci proniknout do širšího spektra spotřebitelských segmentů a efektivně je obsluhovat.

Přijetí rozmanitosti v rámci vašeho e-commerce podnikání není jen o politické korektnosti – jde o strategické umístění vaší značky tak, aby prosperovala na konkurenčním globálním trhu. Pochopením a odrazem rozmanitého světa, ve kterém žijeme, můžete nejen zlepšit svou zákaznickou základnu, ale také podpořit kreativnější, inovativnější a odolnější podnikání.

Výhody různorodé pracovní síly v elektronickém obchodování sahají daleko za rámec dodržování předpisů nebo firemní odpovědnosti. Různorodé týmy přinášejí různé pohledy, které vedou k lepšímu řešení problémů a inovativnějším řešením. Najímání zaměstnanců z různých prostředí také znamená, že váš tým bude více odrážet vaši zákaznickou základnu, což umožní lepší přehled o zákaznících a lepší služby.

Marketing, který odráží rozmanitý svět, ve kterém žijeme, není jen dobrá praxe – je to dobrý byznys. Inkluzivní marketingové strategie zajišťují, že propagační materiály, reklamy a obsah sociálních médií odrážejí rozmanitost publika, které chtějí oslovit. Například uvedení modelů různých etnických skupin, věků a velikostí ve vašich kampaních může zákazníkům pomoci vidět sami sebe ve vaší značce, a tím zvýšit zapojení a loajalitu.

Jít potřebě naproti

Jednotlivé modely vždy závisí od toho, kdo prodává a kdo kupuje.

Business-to-Consumer (B2C) – obchod mezi podniky a spotřebiteli zahrnuje transakce mezi podniky a jednotlivými spotřebiteli.
Business-to-Business (B2B) – Business-to-business e-commerce se zaměřuje na transakce mezi podniky.
Od spotřebitele ke spotřebiteli (C2C) – obchod mezi spotřebiteli umožňuje jednotlivcům nakupovat a prodávat produkty nebo služby přímo jiným spotřebitelům prostřednictvím online platforem.
Spotřebitel-podnik (C2B) – k obchodování mezi spotřebiteli dochází, když jednotlivci nabízejí podnikům produkty nebo služby. Příklady zahrnují tržiště na volné noze, platformy influencer marketingu a služby crowdsourcingu.
Business-to-Administration (B2A) – obchodování mezi podniky a administrativou zahrnuje transakce mezi podniky a vládními nebo administrativními subjekty.
Od spotřebitelů ke správě (C2A) – obchod mezi spotřebiteli a správou zahrnuje transakce mezi jednotlivými spotřebiteli a vládními nebo správními subjekty. Příklady zahrnují online platformy pro podávání daňových přiznání, vládní portály pro služby občanům a online žádosti o povolení.

Zákazník se neschová

Pro ty, kteří se chtějí ponořit hlouběji, je k dispozici řada zdrojů, které podnikům elektronického obchodování pomohou zavést efektivní strategie rozmanitosti. Webové stránky jako Shopify nabízejí průvodce multikulturním marketingem, zatímco platformy jako Google Analytics poskytují nástroje pro lepší pochopení a segmentaci vašeho publika.

Shopify je přední platforma elektronického obchodování, která podnikům umožňuje vytvářet online obchody a prodávat produkty online.

WooCommerce je přizpůsobitelný plugin elektronického obchodu pro weby WordPress.

BigCommerce je komplexní platforma elektronického obchodování navržená pro škálovatelnost a růst.

Magento je platforma pro elektronické obchodování s otevřeným zdrojovým kódem známá svou flexibilitou a možnostmi přizpůsobení.

Square Online řešení elektronického obchodování nabízené společností Square. Umožňuje firmám rychle zakládat online obchody, přijímat online platby a bezproblémově spravovat objednávky spolu s osobním prodejem.

Stručně řečeno, diverzita a inkluze jsou více než jen módní slova; jsou základními součástmi úspěšných strategií elektronického obchodování, které mohou posouvat vaše podnikání k novým výšinám úspěchu a ziskovosti.