Funkcionalitu aplikací ovlivňuje i phygital

Dnes již pro zákazníka není otázkou, jestli mít nákupní aplikaci, nýbrž to, do jaké míry mu usnadní nebo zlevní nákup.

O aplikacích se přestává uvažovat jako o nezávislém médiu vůči kamenným prodejnám. Nejenže se tak stávají plnohodnotnou extenzí pro phygital retail, ale také rozhodují o tom, nakolik si dokáže řetězec udržet zákazníky. A to i vzhledem ke přímé zkušenosti při nákupu. Na použití aplikace, resp. věrnostní karty jsou často navázány také různé typy slev.

Aplikace, které nabízejí rychlé načítání, snadnou navigaci a bezproblémové dokončení nákupu, získávají vyšší hodnocení a loajalitu zákazníků. S čímž přímo souvisí také množství stažení z Google Play nebo App Store. Jejich častější užívání zase dává provozovatelům větší prostor pro nastavení lepší funkcionality nákupní aplikace a její vhodné integrace do nákupního procesu. Lze tedy mluvit o neoddělitelné dualitě, která závisí jak na ochotě uživatelů, tak i řetězců citlivě reagujících na jejich nákupní chování.

V dnešní době je klíčové, aby nákupní aplikace nejen splňovala základní požadavky, ale také nabízela inovativní funkce, které zlepšují celkový nákupní zážitek. Zkraje roku 2025 je trend stejný jako loni. Kupujeme častěji, ač méně. Cena a výhodnost koupí rozhoduje nejen o tom, kde nakoupit, ale také o tom, které aplikaci dát přednost ve svém telefonu. Online tržiště zůstávají klíčovým způsobem nákupu a jejich popularita stále roste. Tento trend je patrný i v České republice, kde se nákupní aplikace stávají stále více oblíbenými mezi spotřebiteli. Lidé oceňují pohodlí a rychlost, které online nákupy nabízejí, a to se odráží i v rostoucím počtu stažení těchto aplikací. Online tržiště a nákupní aplikace hrají stále důležitější roli v nákupním procesu a jejich popularita bude pravděpodobně i nadále růst.

Temu je silnou konkurencí i pro Amazon

Mobilní nákupní aplikace se staly nedílnou součástí nákupního procesu pro mnoho Čechů, kteří oceňují jejich pohodlí a efektivitu. Tyto změny v chování spotřebitelů vedly k tomu, že maloobchodní řetězce musely přizpůsobit své strategie a investovat do technologií, aby byly schopny ustát konkurenčním tlakům online tržišť. Ač je Temu zatím v top desítce nejvíc stahovaných aplikací v Česku, brzy to mohou ovlivnit změny v regulacích Evropské unie.

Druhou ránu pak Temu může zasadit aplikace Amazon Haul, která zatím není dostupná v Česku, funguje pouze v USA. Zaměřuje se na cenově dostupné produkty. Na rozdíl od klasického Amazon e-shopu, který nabízí širokou škálu produktů a rychlé doručení, Amazon Haul se zaměřuje na levné produkty v ceně do 20 dolarů a delší dodací lhůty, obvykle 1-2 týdny. Poskytuje biometrické potvrzování nákupů a plateb.

Allegro zabezpečuje platbu přes biometrii

Novinkou aplikace Allegro je biometrické potvrzování nákupů a plateb, které využívá jedinečné fyzické charakteristiky jednotlivce k ověření jeho identity a dokončení bezpečné finanční transakce. Mezi nejčastěji používané biometrické metody patří otisky prstů, rozpoznávání obličeje, skenování duhovky a rozpoznávání hlasu. Tyto metody poskytují vyšší úroveň bezpečnosti, protože biometrické údaje jsou obtížně napodobitelné. Biometrické potvrzování plateb eliminuje potřebu zadávání PIN kódů nebo podpisů, což zjednodušuje a zrychluje proces placení. Allegro usnadňuje i sledování zásilek a jejich rychlejší vyzvednutí, a to zejména pomocí funkce vzdáleného otevírání výdejních boxů. Ta umožňuje uživatelům otevřít své výdejní boxy na dálku, pouze s pomocí jedné mobilní aplikace, což zkracuje dobu čekání a zvyšuje pohodlí při vyzvedávání zásilek. Další užitečnou funkcí je možnost sledování historie nákupů a snadné vrácení zboží. Uživatelé tak mají přehled o svých nákupech a mohou snadno řešit případné problémy. Allegro poskytuje uživatelům pohodlný a efektivní nákupní zážitek s řadou užitečných funkcí, které zvyšují bezpečnost a pohodlí při nakupování.

Globus urychluje nákup

Mezi hlavní novinky mobilní aplikace Globus patří aktualizovaný produktový skener, který umožňuje uživatelům skenovat čárové kódy produktů a objednávat je online. Tato funkce zjednodušuje a urychluje nákupní proces, což je klíčové pro moderní phygital retail. Další novinkou je možnost spravovat osobní bonusy a výhody přímo v aplikaci, což zvyšuje atraktivitu nákupního zážitku a propojuje digitální a fyzické nákupy. Aplikace také umožňuje snadné sledování účtenek a jejich použití při vrácení nebo opravách zboží, což přináší další úroveň pohodlí a efektivity pro zákazníky. Globus nabízí uživatelům pohodlný a efektivní nákupní zážitek s řadou užitečných funkcí, které spojují fyzické a digitální prvky. Tento phygital přístup dovolí zákazníkům využívat výhody obou světů, čímž zajistí, že nákupní proces bude plynnější a rychlejší.

Lidl a Kaufland nahrazují platbu kartou

Lidl a Kaufland jako součásti skupiny Schwarz-Gruppe již také umožňují platby přes aplikace Lidl Plus a Kaufland Card. Funkce Lidl Pay a Kaufland Pay zjednodušují nákupní proces a automaticky uplatňují dostupné slevy z věrnostního programu. Zákazníci si mohou přidat platební kartu MasterCard nebo VISA přímo do aplikace, aktivovat funkci a při placení načíst QR kód své věrnostní karty. U pokladny postačí naskenovat předem aktivovanou Lidl či Kaufland Pay. Peníze se při užití aplikace automaticky odečtou z účtu podobně jako při platbě přes Google Pay nebo Apple Pay.

Action dohání konkurenci

Nizozemský diskontní řetězec Action vstoupil na český trh v srpnu 2020, v krátké době se ale trefil do vkusu a potřeb domácích zákazníků. Úspěch Action na českém trhu lze přičíst jeho obchodnímu modelu, který zahrnuje neustále se měnící sortiment a atraktivní ceny, což přitahuje zákazníky hledající výhodné nabídky. Tento model se osvědčil i v době pandemie, kdy se Action podařilo otevřít 14 prodejen během prvního roku působení v Česku. Úspěch řetězce podmiňuje i inflace a související snaha šetřit, což se promítlo i do digitálního světa. Aplikace řetězce Action byla podle lednového žebříčku časopisu Chip třetí nejstahovanější. Tento úspěch odráží rostoucí popularitu a důvěru českých zákazníků ve značku. Aplikace Action nabízí širokou škálu funkcí, které usnadňují a zpříjemňují nakupování. Je navržena tak, aby byla užitečná i přímo v obchodech. Uživatelé mohou skenovat čárové kódy produktů, získávat informace o cenách a dostupnosti, jako i standardně využívat speciální slevy a akce přímo při nákupu.

Rossman jde opačným směrem

Síť drogerií Rossmann v České republice se rozhodla přejít z modelu čistě mobilní aplikace k nákupu přes e-shop bez registrace. Tento krok je reakcí na rostoucí poptávku po online nákupech, které zákazníkům poskytují možnost pohodlného a rychlého nákupu z domova. Nový e-shop je vybaven moderními technologiemi zajišťujícími rychlý a pohodlný nákupní zážitek. Zákazníci mají možnost využívat různé platební metody, sledovat své objednávky.

Rossmann nicméně také plánuje pokračovat v rozvoji své mobilní aplikace, která bude nadále poskytovat výhody, jako jsou slevové kupony, věrnostní programy a možnost online nákupů s doručením domů nebo vyzvednutím na prodejně. To poukazuje na to, že mobilní aplikace nejsou určeny k nahrazení lidského kontaktu na prodejně. Dokážou koexistovat vedle kamenných prodejen i e-shopu, což směřuje k přechodu ze striktně digitálního a fyzického k phygital retailu. Nebude se vztahovat jen na vybavení prodejny, ale také na funkcionalitu aplikace, která ho nejen supluje, nýbrž je vůči němu komplementární.