O úspěchu či neúspěchu rozhoduje čas

Firmy, které mohou efektivně spravovat své zásoby, rychle a přesně plnit objednávky a dodávat produkty včas, mají konkurenční výhodu.

S růstem e-commerce se postupně zvyšují i nároky zákazníků na doručování jejich objednávek. V dnešní době, pokud chce být e-shop úspěšný, potřebuje víc než jen kvalitní produkt a dobrý marketing. Potřebuje čas.

Efektivní řízení dodavatelského řetězce je zásadní pro úspěch elektronického obchodování. Zahrnuje koordinaci činností více dodavatelů, výrobců, distributorů a maloobchodníků, aby bylo zajištěno, že produkty jsou zákazníkům dodávány včas a efektivně. Fulfillment je služba, která zařídí komplexní logistické služby – převzetí zboží, skladování, kompletaci, balení i dopravu. Funguje jako tzv. sdílený sklad, ve kterém se o váš sortiment postará tým profesionálů.

Zákazník je netrpělivý

K tomu, aby zákazník chtěl znovu nakoupit z internetového obchodu, potřebuje komplexní pozitivní zkušenost od zadání objednávky až po rozbalení balíčku. Konkurenční prostředí v oblasti e-commerce je neúprosné. Pokud obchodník nemůže zajistit dodání v krátké době, přejde zákazník na další nákup k jinému prodejci.

U logistiky elektronického obchodu platí jedno základní pravidlo: zákazníci neradi čekají. To potvrzují i studie zaměřené na e-commerce. Například podle zprávy Consumer Trends Report od společnosti Kibo se zákazníci při rozhodování o nákupu v elektronickém obchodu dívají za hranice nákladů. „To, co vidíme, je posun směrem k pohodlí a posun směrem k zážitkové části nákupního cyklu,“ tvrdí Tushar Patel, CMO ve společnosti Kibo.

Jak získat výhodu nad konkurencí?

Existuje mnoho faktorů, které přispívají k efektivní logistice v elektronickém obchodování, včetně:

Spolupráce se spolehlivými logistickými partnery: Spolupráce se zkušenými a spolehlivými logistickými partnery může podnikům pomoci zajistit, aby jejich produkty byly dodány včas a v dobrém stavu.
Optimalizace přepravních tras: Optimalizací přepravních tras mohou podniky zkrátit dobu přepravy a ušetřit náklady na přepravu.
Využití technologických řešení: Technologická řešení, jako jsou systémy sledování a sledování, mohou podnikům pomoci zlepšit přehled o jejich zásilkách a optimalizovat doručení na poslední míli.
Správa zásob: Ve světě elektronického obchodování, kde zákazníci očekávají, že jejich objednávky budou doručeny rychle a přesně, musí mít podniky efektivní správu zásob. To zahrnuje udržování optimálních zásob, zajištění přesného sledování produktů a minimalizaci nákladů na držení zásob.
Plnění objednávek: Plnění objednávky e-shopu je proces, jak dostat produkty ze skladu až ke dveřím zákazníka. Zahrnuje přijímání objednávek, vychystávání a balení položek, výběr způsobů dopravy a správu vracení a výměn. Zefektivnění operací vyřizování objednávek může podnikům pomoci zlepšit jejich efektivitu a spokojenost zákazníků. Toho lze dosáhnout prostřednictvím efektivního uspořádání skladu, optimalizovaných vychystávacích tras a bezproblémové integrace s logistickými partnery.

Zaměřením se na tyto oblasti mohou podniky zlepšit své plnění a logistiku a získat konkurenční výhodu na trhu elektronického obchodování.

Zefektivnit operace při vyřizování objednávek mohou firmy například za pomoci skenování čárových kódů, automatického balení nebo přepravního softwaru. Implementací těchto a dalších strategií mohou podniky zefektivnit své operace vyřizování objednávek a zlepšit spokojenost svých zákazníků. Firmy také potřebují spolupracovat se spolehlivými poskytovateli logistiky, kteří mohou dodávat produkty rychle a efektivně.

Existuje řada faktorů, které přispívají k efektivnímu řízení dodavatelského řetězce v elektronickém obchodování, včetně:

Predikce poptávky: To zahrnuje předpovídání budoucí poptávky po produktech, aby podniky mohly zajistit, že budou mít po ruce správné množství zásob.
Řízení vztahů s dodavateli: Zahrnuje budování pevných vztahů s dodavateli, aby podniky mohly získat nejlepší možné ceny a služby.
Agilní doplňování zásob: Jedná se o rychlé a efektivní doplňování zásob, aby se zajistilo, že objednávky zákazníků nebudou zpožděny.

Trendům nelze odolat

Odvětví elektronického obchodování zažívá rychlý růst, přičemž on-line maloobchodní tržby neustále každým rokem rostou. Stále větší počet firem se rozhoduje prodávat své produkty současně v kamenných prodejnách i on-line.

Znát zákazníka. Komplexní monitoring zahrnuje vše od prvotního kliknutí na webovou stránku, výběr produktu, zefektivnění objednávkového procesu až po e-mailový marketing. Důležité je, že všechny tyto akce musí být prováděny v souladu s předpisy o ochraně údajů.
Obchod nezná hranice. Jedním z největších trendů je internacionalizace. Umožňují to jednak jednoduchá systémová řešení obchodů, a především globálně fungující distribuční centra.
Inovativní nástroje pro správu logistiky usnadňují efektivní řízení všech logistických procesů. Procesy lze snadno škálovat. To pomáhá zvládat sezónní špičky a velké marketingové kampaně.
Informace v reálném čase. Všechna důležitá sledovací data se musí automaticky předávat dál: Od stavu objednávky, stavu zásob a vracení až po sledování balíků, které zákazníci mohou využít ke sledování své dodávky.
Predikovaná logistika. Zákaznická data mají cenu zlata. Dokazují to především největší sběratelé dat jako je Google, Facebook a další, kteří pomocí nich generují své příjmy z reklamy. Dalším velkým hráčem v tomto oboru jsou největší světové online obchodní domy, Amazon. Jsou první, kdo vyzkoušel predikovanou logistiku ve velkém. Analýzou historických nákupních zvyklostí a objednávek od zákazníků posílá Amazon určité skupiny produktů do svých logistických center mnohem dříve než obvykle.
Osobní balíčky v korporátním stylu a kreativní doplňkový obsah jsou efektivním způsobem, jak zlepšit zážitek zákazníků z nakupování. Objednávce dodají osobní nádech a vyniknou z davu dalších balíčků. Existují různé způsoby, jak vylepšit balíčky, např. pomocí typu balení a přepravních krabic, použitím vlastních pásek a balicího papíru, personalizovaných nálepek, letáků a mnoho dalších.
Fokus na udržitelnost. Země, města a společnosti deklarovaly svůj závazek snižovat skleníkové plyny a musí zavést přísné cíle na ochranu planety. Stejně tak spotřebitelé kladou větší důraz na možnosti, které jsou co nejudržitelnější, jako jsou obaly bez plastů, recyklovaný papír jako výplň nebo CO₂ neutrální doprava.
Automatizace procesů. Implementace robotiky a automatizovaných systémů v distribučních centrech je klíčem ke zvýšení rychlosti a přesnosti zpracování. Tyto systémy mohou převzít opakující se úkoly a snížit pravděpodobnost lidské chyby, což vede k úspoře nákladů a lepšímu zapojení zaměstnanců do strategičtějších úkolů. Pomocí analýzy v reálném čase lze navíc zvýšit efektivitu pracovních postupů a řízení zásob a plynule se přizpůsobovat měnícím se požadavkům.
Data nesmí být zapomenuta. Strategické využití velkých dat v logistice může změnit způsob, jakým společnosti řídí dodávky a zásoby, a přizpůsobit zkušenosti individuálním preferencím zákazníků. Analýza historických dat o nákupech a chování může vést k prediktivním poznatkům, které společnostem umožní předvídat trendy na trhu a efektivně řídit stav zásob. Kromě toho může optimalizace tras prostřednictvím velkých dat vést k přínosům pro životní prostředí a snížení nákladů.
Roboti a umělá inteligence. Chytrá logistika využívá sofistikované technologie k optimalizaci procesů, zvýšení otevřenosti a snížení nákladů. Zejména robotické systémy, jsou středem této revoluce a posouvají logistický průmysl k bezprecedentní úrovni účinnosti.
Rozšířená realita AR. Začlenění AR do logistických operací může způsobit revoluci ve skladových a distribučních procesech. Zařízení AR, jako jsou brýle, mohou zefektivnit vyhledávání produktů a plnění objednávek, zvýšit rychlost a omezit chyby. AR může také hrát klíčovou roli ve výcviku. Tato technologická integrace slibuje zvýšení produktivity a minimalizaci logistických chyb.

Být na jedné lodi

Právě logistické služby poskytované zákazníkům společně se zbožím představují dnes reálnou šanci na zvýšení konkurenční schopnosti podniku. Při jejich realizaci je však zapotřebí brát v potaz aktuální trendy zejména v oblasti informačních technologií, podnikání, jakož i význam komprese časoprostoru. Pokračuje trend, kdy se výrobci a obchodníci stále častěji nacházejí na jedné lodi.