Ipsos nově mapuje zákaznickou zkušenost v českém on-line a off-line retailu, bankovnictví a streamingových službách.
Staňte se CX leaderem! Ipsos spustil novou studii Mastering CX in 2024, která přináší komplexní pohled na zákaznickou zkušenost. Studie srovnává úroveň zákaznického zážitku mezi sektory i jednotlivými značkami, odhaluje best practices top značek a ukazuje příležitosti pro další rozvoj péče o zákazníka nejen v základním servisu, ale i v oblasti emočního zážitku, zaměstnanecké zkušenosti nebo ESG. Studie vychází z hodnocení více než 2300 spotřebitelů.
Detaily o studii zde: https://www.ipsos.com/cs-cz/mastering-cx-2024
Zdroj: Ipsos
Praha, 24. března 2024
