Počet krádeží v obchodech loni vzrostl o 15 %, zloději cílí na potraviny a alkohol.
Cílem není pouze reagovat na krádeže, ale především jim systematicky předcházet. Přísnější zabezpečení běžného zboží nicméně vadí 64 % zákazníkům, a proto obchodníci zkoušejí nové technologie.
Počet krádeží v českých obchodech meziročně vzrostl o 15 % a spolu s tím se zvýšila i způsobená škoda. Hodnota kradeného zboží vloni překonala hranici 75 mil. Kč s meziročním 18% nárůstem. Zloději nejčastěji míří do oddělení potravin, alkoholu a drogerie, a stále více krádeží a drobných podvodů se odehrává také při placení na samoobslužných pokladnách. Obchodníci proto hledají nové způsoby, jak ztrátám předejít, aniž by snížili zákaznický zážitek z nákupu. Klasické zabezpečení běžného zboží totiž podle průzkumu společnosti Buylo vadí 64 % zákazníků a celou pětinu může dokonce od nákupu odradit.
Nejvíc lákají potraviny a alkohol
Statistiky potvrzující rostoucí počet krádeží v obchodech zahrnují případy podle § 205 trestního zákoníku, které se vztahují na pokusy o odcizení dražšího zboží (s minimální hodnotou 10 000 Kč), recidivisty, krádeže způsobené vloupáním, za použití násilí nebo jeho pohrůžkou a další situace, které vymezuje zákon. Krádeže levnějšího zboží jsou klasifikovány jako přestupky a v případě absence důkazů v podobě kamerových záznamů je obchodníci často ani nehlásí.
Analýza Buylo ukázala, že největší část krádeží se děje v kategorii potravin, které představují třetinu všech krádeží. Druhým nejčastějším artiklem je alkohol, a to téměř v každém šestém případě. Zloději vyhledávají také drogerii, kosmetiku a parfémy (13 % všech případů krádeží v obchodech) nebo obuv a módu (8 %). „Ve výčtu nejčastějších kategorií nechybí ani luxusní módní doplňky, elektronika nebo hobby potřeby. Řada ukradeného zboží se ovšem do statistik ani nepropíše. Pokud se jedná o menší škodu, kde není odhalen pachatel, obchodníci ji často ani nenahlásí a ztrátu prostě odepíší,“ vysvětluje Josef Voda, CEO společnosti Buylo.
Situace v Česku ale není zdaleka tak dramatická jako jinde. Na Západě, zejména v USA, zaznamenávají v posledních letech nárůst krádeží metodou grab & go, při které zloděj sebere zboží a z obchodu uteče bez ohledu na svědky a ostrahu. Kvůli tomu se i velké obchody vracejí k modelu, kdy i běžné zboží vydává obsluha za pultem nebo je zamčené ve vitríně. V Česku s podobným postupem začaly před lety supermarkety, které dražší alkohol prodávají pouze u vybrané pokladny, ale jak ukázal průzkum Buylo, tento trend se rozšiřuje a 78 % českých zákazníků má zkušenost s běžným zbožím, které je zabezpečeno více, než je obvyklé.
Důležité jsou tři otázky
Na otázku, jaká je nejlepší prevence proti krádežím, neexistuje jedna univerzální a jednoznačná odpověď. „Každý provozovatel by měl nejprve vycházet z vlastních dat, tedy z reálné výše ztrát, struktury krádeží, typu sortimentu i rizikovosti lokality. Teprve na základě těchto informací má smysl rozhodovat o konkrétních opatřeních. Klíčové je položit si tři základní otázky: Jak velké ztráty skutečně mám? Kolik jsem ochoten investovat do preventivních opatření? A do jaké míry jsem připraven zasáhnout do zákaznického komfortu? Je nutné otevřeně přiznat, že většina bezpečnostních opatření určitým způsobem ovlivňuje zákaznickou zkušenost, ať už jde o fyzické bariéry, kontrolní mechanismy nebo zvýšený dohled. Zásadní je proto najít rovnováhu mezi ochranou majetku a pozitivním zážitkem z nákupu. Ke každému klientovi proto přistupujeme individuálně a navrhujeme bezpečnostní řešení na míru konkrétním podmínkám. Za nejúčinnější považujeme kombinaci technologických, organizačních i fyzických nástrojů,“ popisuje David Beran, Director Division of Retail Chains, M2C.
Podezřelé chování odhalí AI
Nové způsoby, jak s nepoctivci bojovat, umožňuje zejména rozvoj umělé inteligence a technologií. Účinným nástrojem je kombinace kamerových systémů využívajících umělou inteligenci a RFID technologie. V reálném čase dokáže nejen sledovat pohyb zboží na prodejně a upozornit na nestandardní události, jako je ztráta signálu a pokusy o odclonění štítku, nebo jestli někdo nevyšel z kabinky v jiném oblečení, než do ní vešel, ale minimalizuje i možnosti podvodů u samoobslužných pokladen. Ty díky technologii fungují bezobslužně, tedy bez nutnosti ručního scanování, a samy si během několika vteřin načtou obsah celého košíku a vyhodnotí, jestli jeho obsah odpovídá tomu, co říká štítek. RFID technologie tak podle dat Buylo dokáže snížit počet krádeží až o 60 %. „Největší problémem obchodníků je, že často ani neví, kde ke ztrátě došlo, a nemohou se tak proti ní úspěšně bránit. K tomu jim mohou pomoci moderní technologie a data, která nejen ztěžují zlodějům jejich počínání, ale umí odhalit další důležité informace: jaké druhy zboží se ztrácí, kudy zboží mizí a kdy se to děje. Je totiž důležité zmínit, že ke ztrátám v obchodech nedochází jen na prodejnách, ale i ve skladech,“ podotýká Josef Voda.
Moderní technologie a vzdálený dohled
Základem by mělo být kvalitní kamerové pokrytí zaměřené na konkrétní rizikové oblasti. „Velmi efektivním nástrojem je vzdálený dohled prostřednictvím našeho řešení M2C Space, které umožňuje využívat pokročilé analytické nástroje. Ty dokáží v reálném čase vyhodnocovat podezřelé manipulace se zbožím, nestandardní pohyb, neobvyklé zdržování u určitých regálů, odběr většího množství rizikového sortimentu, pokusy o obcházení bezpečnostních prvků i nestandardní transakce u pokladen. Zásadní je přitom synergie mezi dohledovým centrem a ostrahou přímo na prodejně. Součástí naší práce je také systematické zpětné dohledávání incidentů a zajištění součinnosti s Policií ČR,“ popisuje Josef Voda. „Kamera už není jen záznam, ale chytrý senzor: přímo na kameře (edge) umí detekovat situace jako loitering u rizikového zboží, nestandardní průchody, pohyb v zónách, počítání lidí a fronty. U nás na to využíváme kvalitní obraz a analytiky typu AXIS Object Analytics, které posílají obsluze smysluplná upozornění, nejen video ke zpětnému dohledání,“ přidává se Dalibor Smažinka, Manažer obchodního rozvoje Axis Communications. Podle něj je také čím dál častější propojování videa s audiem a dalšími prvky, jako jsou síťové reproduktory pro preventivní hlášení/odstrašení a audioanalytika pro bezpečí personálu. Zároveň se zvyšuje důraz na kybernetickou bezpečnost a soukromí.
Důležitou součástí je také práce s daty, která umožňuje dlouhodobě optimalizovat nastavení bezpečnostních opatření. „Našim klientům poskytujeme komplexní řešení navržená na míru konkrétnímu provozu. Spolupráci vždy zahajujeme detailní analýzou rizik, provozních procesů a typologie ztrát. Součástí služby je následná správa systému, jeho pravidelná kontrola a průběžná optimalizace s cílem systematicky předcházet škodám a minimalizovat ztráty v dlouhodobém horizontu,“ upozorňuje Lukáš Pracný, manažer obchodního rozvoje v oblasti retailu, Securitas ČR.
Jak na ochranu zboží
V praxi se osvědčuje jasně definovaný vstup na prodejní plochu a kontrolovaný výstup. Vstup bývá řešen například pomocí jednosměrných turniketů. U samoobslužných pokladen se velmi dobře osvědčuje výstup přes turnikety po načtení účtenky či vytvoření kontrolní zóny. „Důležitá je minimalizace takzvaných hluchých míst, umístění rizikového zboží do kontrolovaných zón a zajištění dobré viditelnosti exponovaného sortimentu,“ vypočítává David Beran. Mezi jednoduchá ale velice účinná opatření podle něj patří omezení počtu kusů rizikového zboží v regále nebo využití maket a výrazně preventivní efekt má i viditelná a profesionálně vystupující ostraha. „V odůvodněných případech využíváme také pracovníky ostrahy v civilu, kteří jsou schopni identifikovat organizované nebo opakované pachatele a sledovat sofistikovanější způsoby krádeží. Významnou roli hraje správné nasazení fyzických bezpečnostních prvků, například elektronického zabezpečení zboží, bezpečnostních obalů nebo bezpečnostních rámů u vstupu a výstupu,“ konstatuje David Beran. Jak připomíná je třeba si uvědomit, že prevence krádeží není jednorázové opatření ani instalace jedné technologie. Je to dlouhodobě řízený proces, který musí vycházet z reálných dat, ekonomické racionality a jasně definované míry akceptovatelného rizika. Nejefektivnější ochranou je vždy promyšlená kombinace moderních technologií, profesionální ostrahy, dobře nastavených procesů a kvalitně vyškoleného personálu.
Napsat komentář